桌面系统支持服务

●　该服务接受赛诺威服务响应中心全过程服务管理和控制；

●　通过赛诺威统一的服务流程管理系统，所有事件均被记录并接受跟踪控制，并可向客户提供服务水平报告及相关报告（包括客户满意度报告），接收客户的服务水平管理及考核； 

●　赛诺威客户服务响应中心客服工程师以及现场支持工程师可为客户提供IT基础设施软硬件产品的安装/移动/增加/变更/回收(IMACD)服务，减轻客户日常IT基础设施运维工作量； 

●　为客户建立安装/移动/增加/变更/回收(IMACD)等日常工作的规范化操作流程以及服务标准，协助客户指定IT服务规范，最大程度降低IT运维对业务产生的可能风险； 

●　依照客户交付物要求为客户提供统一的服务报表，接收客户的服务质量考核，并依照持续改进的原则不断完善创普讯维以及客户的服务流程； 

●    IMAC变更执行后，天玑科技将更新客户资产库和配置管理信息库，为客户提供统一的IT管理视图； 

●    可为客户提供相关的变更操作的风险评估以及并根据变更内容更新客户资产变更记录，为客户提供专业的咨询意见和建议；

●    为客户提供备份、恢复、迁移以及保护等实施任务，并进行备份任务的日常检查和恢复测试以便保证客户数据的安全性。