服务流程以规范化的服务管理体系（涵盖服务人员、服务流程规范、服务网络覆盖及服务支撑平台）为主导的IT服务提供形式，通过基于ITIL规范的服务管理体系，实现比传统IT服务的更全面、更加规范化高效交付。
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